联想集团（下称联想）是一家成立于中国、业务遍及180个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展，树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范，服务全球超过10亿用户。作为全球领先ICT科技企业，联想秉承“智能，为每一个可能”的理念，为用户与全行业提供整合了应用、服务和优秀体验的智能终端，以及强大的云基础设施与行业智能解决方案。面向新一轮的智能化变革的产业升级契机，联想提出智能变革战略，围绕智能物联网(SmartIoT)，智能基础架构(SmartInfrastructure)，行业智能(SmartVerticals)三个方向成为行业智能化变革的引领者和赋能者。

在新一轮的智能化变革的产业升级背景下，联想集团ITOperationCommandCenter团队通过引入来也RPA技术，赋能内部的27个工作场景，能够跨平台多系统运行，涵盖IT、订单、销售支持等场景，7*24小时不间断工作，效率平均提升5-8倍，每年可节约3000+工时，还能减少人为失误带来的损失，释放员工压力，提高员工的价值感。正因为这样的智能化运维思维也让业务用户们开始感受到“智能化”带来了看得到、摸得着的实际好处。

在8月27日来也科技举办的从“制造”转型到“智造”的线上直播分享活动中，联想ITOperationCommandCenter产品运营经理刘兵兵也向大家分享了RPA+AI在联想落地生根的实践经验，针对IT部门系统产品众多、工作量数据量大、业务需求多等痛点现身说法，详解RPA+AI如何在IT部门部署，并逐步扩展到业务部门，实现对业务及企业赋能。

ITCommandCenter积极响应公司智能化转型，从未停下探索新技术的脚步。刘兵兵介绍到:“联想IT运维经历了:运维标准化、运维自动化、运维智能化这三个阶段。我们时刻关注较新技术，希望通过更多元更先进的解决方案助力公司更好地发展。而在转型过程中，依然有许多痛点亟待解决。一来，业务系统种类较多，在底层没有完全打通的情况下数据转移更多会依赖人工搬运、核对、整合;如果全部基于原有系统做定制化开发不仅成本相对较高，实现的周期也较长。在这种情况下，团队关注到了来也科技RPA+AI技术，通过非侵入式的部署模式可以快速打通业务系统，满足联想内部业务需求变动和业务更新快的特点;将员工从重复繁琐的工作中解放出来，释放创造力。同时，易学易用的特点也较大程度地降低了技术人员和使用人员的学习成本，实现快速部署快速上线。”

“我们在联想实现运维标准化的基础上，通过RPA助力运维自动化，实现员工重复性工作释放及7*24小时全天候服务;再结合多种AI能力，加速运维智能化，为集团内部员工及外部客户，提供更加智能的解决方案和更灵活多样的服务方式。”刘兵兵这样总结。

IT部门自主部署，彰显3大独特优势

谈到联想部署应用RPA+AI的过程，刘兵兵则从IT运维从业者角度出发，讲述了自主部署的独特优势:

·内部的IT人员对企业业务有更高的熟悉度与敏感度，业务澄清更易开展，开发过程也更加快速有效。

·在RPA的维护中，能够及时解决流程运行过程中的问题，提高响应速度;在流程发掘中，也能有更深入的洞察，能够协助发掘更多适合RPA+AI的落地场景，尽早实现业务线的自动化。

·能通过自身的相关技术沉淀，通过技术手段对RPA进行定制化补充，开发更多适合企业的、定制的应用场景。

从单一部门到多部门推广，持续推进RPA+AI落地

新技术的引进和推广并非易事，“我们的RPA部署先在内部进行试点，对技术、产品进行验证后，才开始逐步向其他业务部门推进。”而与此同时，IT管理层也看到了其中蕴含的可观业务价值，不仅在初期就给予了大力支持，给项目负责人留足了试验的空间，并且鼓励其他部门人员也深入了解RPA+AI。一方面让RPA工程师真正走进业务，倾听业务，理解业务，感受业务痛点。另一方面让业务真正感受技术赋能带来的价值。

通过部门间的口碑宣传为RPA+AI的顺利落地打下了坚实基础，与此同时，联想从公司层面也一直在倡导智能化变革，这种理念已经深入人心。目前，联想内部多部门都在进行流程挖掘，逐步增加应用场景争取利用RPA平台及其技术和其他智能化产品形成互联互通，打出组合拳，释放出1+1>2的力量，以便更好地赋能业务，实现智能化愿景。

“在推进智能化转型进程中，RPA+AI的应用把员工从重复繁琐的工作中解放出来，可以进行更有价值的工作;同时对数据进行智能化处理，大幅度优化了效能和准确率。为了适应全球市场的激烈竞争，联想对于工作流程的优化从未停止。”同时刘兵兵也坚信RPA在联想IT运维智能化生态系统的版图上可以发挥更大的价值，和更多的智能化产品互联互通，“我们的长期目标是通过助力企业，未来进一步赋能行业，为全面提升智能化水平贡献我们的一份力量。”

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